DP WORLD
SAN ANTONIO

¿Cómo contacto a atención cliente de DP World San Antonio? 

• +56352389058
• [email protected]
• Horario de oficina: lunes a sábado, de 8:30 a. m. a 10:00 p. m.
   

¿Dónde puedo encontrar el horario de inspección?

Información de contacto de operaciones terrestres:
 

• Ángela Sepúlveda - Coordinadora Operaciones Terrestres:
  [email protected]
  +56 9 4406 9845
• Supervisores de Operaciones Terrestres:
  [email protected]
  +56 9 9496 3671
  +56 9 6658 4998
• Operaciones Terrestres:
  [email protected] 
  +56 3 5237 5068

¿Dónde puedo enviar mi CV?

Enviar CV a [email protected]

¿Cuáles son las horas de turno y colación del terminal?

Turnos

• 1er turno: 08:00 – 15:30
• 2do turno: 15:30 – 23:00
• 3er turno: 23:00 – 06:30

Horas de Descanso

• 1er turno: 12:00 – 12:30
• 2do turno: 19:30 – 20:00
• 3er turno: 03:00 – 03:30

¿Cómo hago un reclamo formal?

https://www.dpworld.com/es-cl/ports-terminals/chile/san-antonio/reclamos-formales

¿Cómo contacto a atención al cliente CIS?

• [email protected]  +56 9 4216 5067
• [email protected]  +56 9 6626 3238
• [email protected]  +56 9 4023 0047
• [email protected]

• Atención para programación: lunes a viernes de 08:30 a 18:00 hrs.
• Horario de apertura del depósito: lunes a viernes de 08:00 a 22:00 hrs. Sábados de 08:30 a 15:00 hrs.

¿Cómo puedo enrolar mis patentes y conductores para entrega o retiro de contenedores?

Debe tener creado su perfil de transportes en portal de DP World y puede solicitarlo al correo  [email protected] quienes le enviarán instrucciones para su creación. Una vez creada podrá ingresar a portal  https://portal.dpworldsanantonio.cl/#/login y enrolar patentes y conductores.

¿Qué debo hacer si deseo eliminar una patente o conductor?

Debe ingresar portal https://portal.dpworldsanantonio.cl/#/login con su usuario y contraseña, seleccionar al conductor y/o patente y eliminar.

¿Qué debo hacer para desbloquear mi cuenta?

Puede enviar correo al área de atención al cliente al correo [email protected] o al teléfono fijo 35 – 2389058. Horarios de atención de lunes a sábado de 08:30 a 22:00 hrs.

¿Qué debo hacer para actualizar el correo de mi cuenta?

Debe ponerse en contacto con atención al cliente para envío del disclaimer el cual deberá completar cambiando la información necesaria. Una vez completado y firmado, deben enviar de vuelta para su corrección en sistema.

¿Qué debo hacer para desbloquear conductor y/o patente?

Puede consultar el motivo del bloqueo a [email protected], para desbloquear a la persona y/o equipo, deberán dirigirse con personal de seguridad y enrolamiento de forma presencial en su oficina en acceso norte al costado del torniquete, o a los correos [email protected] y [email protected] 

¿Con quién me puedo contactar en caso de tener inconvenientes con aplicación Ziyu?

Puede contactarse con canal de ayuda +56974085056 vía llamada o Whatsapp.

¿Cómo puedo agendar entrega de unidades de exportación (fila rápida)?

Debe tener su perfil creado en portal Community o de lo contrario ingresar a enlace http://gl-community.dpworld.com y registrarse.

Si voy tarde al retiro de un contenedor, ¿Cómo proceder?

Puede solicitar cargar remanejo vía correo a la casilla [email protected] y seguir instrucciones de pago o bien, puede solicitar el remanejo de forma presencial en caseta de remanejos en terminal y pagar vía Transbank o transferencia.

Considerar manual de utilización del servicio de remanejos: https://www.dpworld.com/es-cl/about-us/our-locations/chile/tools-resources

¿Cómo puedo obtener mi Interchange (EIR) de IMPO o Expo si lo extravíe?

Puede solicitar una copia al área de [email protected] y [email protected] el cual tendrá un costo por reimpresión o reenvío digital.

Para IMPO, puede revisarlo en aplicación ZIYU el cual arroja EIR al usuario una vez retira unidades de puerto.

Para EXPO puede solicitarlos a Agencias de Aduana quienes tienen acceso vía portal.

¿Cuál es el horario de recepción de carga para una nave?

La recepción de carga se realiza de acuerdo con el período de stacking publicado para cada nave. Antes de coordinar el ingreso de una unidad, recomendamos revisar los stacking publicado en nuestra web DP World San Antonio o consultar con su agencia naviera.

¿Qué debo considerar al realizar el preaviso?

Al realizar el preaviso, debe verificar que la documentación asociada a la carga sea la correcta y que la información ingresada en el sistema coincida con los documentos presentados.

En caso de existir diferencias o inconsistencias en la información, éstas deberán ser corregidas y modificadas antes de su ingreso en Pre- Gate, a fin de evitar rechazos o demoras en el proceso de recepción y embarque.

¿Qué documentación debo presentar para el ingreso de una unidad de exportación?

La documentación dependerá del tipo de carga y operación. Generalmente, se requiere DUS, DTI o MIC/DTA (según corresponda), además de la documentación exigida por Aduana y/o la línea naviera.

¿Qué sucede si mi carga ingresa con Late?

Las unidades con evento Late deben encontrarse preavisadas con peso VGM. No se aceptarán unidades con solicitud de romaneo en puerto. Si la unidad registra una solicitud de romaneo, esta deberá ser modificada previamente antes de su ingreso al terminal.

¿Qué debo considerar si mi carga es roleada a otra nave?

Cuando una carga es roleada, el cliente o su agencia deberán regularizar la documentación aduanera correspondiente al nuevo embarque. Para ello, deberán presentar al área de Exportaciones la aclaración del DUS o un nuevo DUS, según corresponda.

La documentación deberá encontrarse regularizada ante Aduana previo al embarque de a carga en la nueva nave.

¿Dónde puedo revisar el horario de stacking?

https://documentos.dpworldchile.com/

¿Dónde puedo consultar por información sobre early o late arrival?

Puede consultar al correo [email protected] +56942927896

¿Cuál es el plazo para realizar inscripciones directas de naves RORO y portacontenedores?

Para ambos tipos de naves, el plazo para realizar la inscripción directa es hasta 8 horas antes de la ETA (Hora Estimada de Arribo) de la nave.

¿Qué tipos de carga fraccionada se pueden inscribir directo en el portal?

Se puede inscribir toda carga manifestada bajo el código 85 (Automotor). Las cargas manifestadas bajo otros códigos no son susceptibles de inscripción a través del portal.

¿Cómo es el proceso de liberación de carga contenerizada y fraccionada?

Se debe enviar un correo electrónico a [email protected] una vez nave cuente con arribo efectivo al área de Importaciones, indicando en el asunto:

• Número de Documento aduanero
• Número de BL
• Nombre de la nave

Además, se debe adjuntar la siguiente documentación:

• Documento de Internación
• Selección de aforo emitida por Aduana
• Comprobante de pago de derechos emitido por la Tesorería General de la República

Si tiene retención y envió correo con documentos hace más de 90 min, llame al (35) 238 9058.

¿Cuándo deben ingresar la Din a sistema una vez aceptada en aduana?

Una vez cuenten con din aceptada, deben ingresarla a sistema antes del arribo nave, objeto evitar extra-costos, visto si unidad sale seleccionado para algún tipo de aforo aduana, se cargan eventos facturables de 2 movimientos + 1 traslado.

¿Cómo puedo descargar el DRC del portal?

Debe ir a REPORTES / columna DRC / completando los datos solicitados (como se muestra en el ejemplo, llenando todos los campos).

Al tener un HBL, debe adicionar un signo + al final, dejamos print de pantalla como guía.

¿Cómo puedo solicitar pre-facturas por contenedores con conexión o despachos indirectos?

Deben programar horario de salida en sistema, para que área facturación pueda generar cobros asociados.

¿Que debo realizar para solicitar pre-facturas por cargas RORO?

Deben adjuntar papeleta y DI, fecha de retiro si es una carga indirecta, para generar cobros, para esto deben solicitarlos hasta las 21:00 hrs. de lo contrario queda para el día siguiente primer turno.

¿Qué debo realizar para solicitar una nota de crédito?

Solicitud debe ser realizada vía correo a [email protected] copiando a [email protected].

Es una gestión minuciosa que requiere de tiempo y aprobación de jefaturas, por lo que N/C puede tardar de 2 a 3 semanas aproximadamente.

¿Que impedimentos gestiona área facturación?

Facturación sólo es responsable de impedimentos Financieros, Financiero SF, y remanejo (Gestionar con áreas responsables para el caso de impedimentos restantes ejemplo, documental, área importaciones y exportaciones según el caso).

¿Como gestionar permisos a través de sistema Commander checkin?

Dicho sistema es para visitas y proveedores, adjuntamos link con procedimiento https://commandercheckin.com

¿Qué debo hacer si tengo unidades con retención financiera en autos y contendores?

• Verifique en el módulo de Seguimiento del portal si la unidad tiene un bloqueo financiero: https://portal.dpworldsanantonio.cl/#/login.
• Si ya pagó, debe esperar 90 min.
• Si tiene crédito, llame al (35) 238 9058 para solicitar revisar el caso y levantar el bloqueo.
• Si no tiene crédito y han pasado más de 90 minutos, envíe el pago a [email protected], [email protected], o llame al (35) 238 9058 para facturación y liberar el bloqueo.
• Si no tiene un documento para pagar, envíe un correo electrónico a billing [email protected]
• Si no tiene un documento para pagar y lo solicitó hace más de 90 minutos, llame al (35) 238 9058.
• Si el bloqueo se cargó incorrectamente, envíe un correo a [email protected]