Preguntas Frecuentes
Horario de atención: Lunes a Sábado desde 8:30 a 22:00 horas
(35) 238 9021 | (35) 238 9022 | (35) 238 9041
Revisa el estado de Ingreso de tu contenedor de Exportación en el siguiente link:
http://aplicaciones.
1) Unidades con Hold Financiero en autos y contenedores.
- Revisar en módulo Tracking del portal si unidad cuenta con hold financiero. http://portal.puertocentral.cl
- Si ya pagó, debe esperar 90 min.
- Si tiene crédito, llamar apara solicitar revisar el caso y levantar Hold.
- Si no tiene crédito y pasaron más de 90 minutos, enviar el pago a la casilla contacto.sanantonio@dpworld.com , Llamar a (35) 238 9021 | (35) 238 9022 para que facturación libere el Hold.
- En caso de no tener documento a pagar, enviar correo a facturación cl.sai_facturacion@dpworld.com
- En caso de no tener documento a pagar y haberlo solicitado hace más de 90 minutos, llamar a (35) 238 9021 | (35) 238 9022
- Si Hold se cargó de forma errónea, enviar correo a contacto.sanantonio@dpworld.com
2) Unidades con Hold documental en autos y contenedores.
- Revisar en módulo Tracking del portal http://portal.puertocentral.cl si unidad cuenta con hold documental.
- Si tiene hold y no ha enviado documentos, enviar documentos a casilla de importaciones cl.sai_importaciones@dpworld.com
- Si tiene hold y envió correo con documentos hace más de 90 min. Llamar a (35) 238 9021 | (35) 238 9022
3) Secuencia de despacho e inspección SAG/AFORO.
- Revisar en página web horario de secuencia e inspección https://www.dpworldsanantonio.cl/herramientas/programacion-faenas-contenedores/
4) Horario de Stacking.
- Revisar si está publicado el stacking en página web: https://www.dpworldsanantonio.cl/herramientas/programacion-faenas-contenedores/
- Si no está publicado stacking, comunicarse con(35) 238 9021 | (35) 238 9022
5) Autorización de late/early
- Revisar en el portal http://portal.puertocentral.cl
6) Enrolamiento de empresa de transporte
- Descargar: Disclaimer Transportistas
- Enviar disclaimer a contacto.sanantonio@dpworld.com para que sea creada en sistema.
7) Tarifas de faenas especiales.
- Revisar tarifado en página web, para cotización formal dirigir su solicitud a soledad.quiroz@dpworld.com
8) Liberación de cargas Limpias.
- Revisar en módulo Tracking del portal, http://portal.puertocentral.cl
- Si Hold fue activado por error de Agencia de Aduana al solicitar horario, llamar a (35) 238 9021 | (35) 238 9022 o enviar correo a contacto.sanantonio@dpworld.com
9) Horario de inspección.
- Revisar información en página web.
- Los correos con horarios de inspección para primeros turnos se envían a las 21:00 horas y para segundos turnos a las 11:00 horas.
- Si existe atraso, llamar a (35) 238 9021 | (35) 238 9022
10) Permiso para ingreso a Terminal.
- Enviar solicitud a seguridad@dpworld.com para acceso y/o pago.
11) Enviar Curriculum Vitae
- Enviar CV a paula.reyes@dpworld.com
12) Horarios de colación y/o turnos.
Colación
- 1er turno: 12:00 – 12:30
- 2do turno: 19:30 – 20:00
- 3er turno: 3:00 – 3:30
Turnos
- 1er turno: 08:00 – 15:30
- 2do turno: 15:30 – 23:00
- 3er turno: 23:00 – 06:30
13) Reclamo Formal:
Se recibirán reclamos por escrito el cual debe ser canalizado a través del correo contacto.sanantonio@dpworld.com ó nuestro sitio web www.dpworldsanantonio.cl > Centro de Ayuda > Contáctenos. En ambos casos, es decir ya sea enviando un mail ó ingresando a la zona de contacto en el sitio web, se deberá entregar la información que a continuación se detalla:
- NOMBRE: Indicar Razón Social y/o Nombre completo de la persona que realiza el reclamo.
- EMAIL: indicar claramente mail de contacto
- ASUNTO DE MENSAJE: Completar campo con la palabra “RECLAMO FORMAL” en mayúscula.
- MENSAJE: Debe incluir a lo menos la siguiente información: - Las razones especificas por las cuales plantea la(s) disconformidad(es) - fono de contacto – BL o Numero de Contenedor, factura como referencia - fecha en que ocurrió la disconformidad.