Preguntas Frecuentes
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Centro de Ayuda

Preguntas Frecuentes

Horario de oficina: de lunes a sábado, de 8:30 a. m. a 10:00 p. m..

(35) 238 9058

Comprueba el estado de entrada de tu contenedor de exportación en el siguiente enlace:

http://aplicaciones.dpworldsanantonio.cl/pregate

1) CIS Contacto

Atención para agendamiento
  • De lunes a viernes, de 08:30 a 18:00 horas..
Horario de apertura para depósitos
  • De lunes a viernes, de 08:00 a 22:00 horas.
  • Los sábados de 08:30 a 15:00 horas.
Información de contacto
Servicio al cliente

2) Unidades con retención financiera en automóviles y contenedores

  • Comprueba en el módulo de seguimiento del portal si la unidad tiene una retención financiera: http://portal.puertocentral.cl
  • Si ya ha pagado, espere 90 minutos.
  • Si tiene crédito, llame al (35) 238 9058 para revisar y levantar la retención.
  • Si no tiene crédito y han pasado más de 90 minutos, envíe el pago a [email protected], o llamar a (35) 238 9058 para facturación y liberar la retención.
  • Si no tiene un documento para pagar, envíe un correo electrónico a [email protected]
  • Si ha solicitado el documento hace más de 90 minutos, llame al (35) 238 9058.
  • Si la reserva se ha cargado incorrectamente, envíe un correo electrónico a [email protected]

3) Contenedores pendientes de Pre-Gate

4) Vehículos rechazados antes del pre-embarque

  • Compruebe los motivos del rechazo y corrija los errores antes de volver a entrar.

5) Contenedores sin reserva encontrados

  • Verifique la reserva en el sistema del transportista y póngase en contacto con su línea naviera si es necesario.

6) Contenedores rechazados en la puerta de embarque

  • Revise los motivos del rechazo (precinto dañado, documentos incorrectos, etc.).

7) Contenedores devueltos por CIS

  • Si se devuelven debido a una retención financiera, proceda según la sección 2.
  • Si se devuelven por problemas previos al embarque, verifique el estado y vuelva a enviarlos.

8) Contenedor entregado por error

9) Contenedores en proceso de despacho de aduana

  • Coordine con su agente de aduanas y DP World para el despacho.

10) Contenedores dañados o con incidentes

  • Informe al supervisor del patio y siga el protocolo de incidentes.

11) Contenedores con inspección

  • Coordinar el calendario de inspección y la entrada con el contacto del CIS.

12) Contenedores con documentos pendientes

  • Asegurarse de que todos los documentos de exportación necesarios se entreguen antes de la entrada.

13) Contenedores bloqueados por las autoridades

  • Verificar con la Aduana o el SAG si el contenedor está bajo restricción de las autoridades.

14) Contenedores no registrados en el sistema

  • Confirmar los datos de la reserva y el registro de la línea naviera.

15) Fallos de comunicación

  • Si los sistemas de correo electrónico o teléfono no funcionan, póngase en contacto con los números de respaldo proporcionados anteriormente.

16) Importante

  • Compruebe siempre su estado Pre-Embarque antes del envío.
  • Respete todos los plazos previstos para evitar retrasos o sanciones.
  • Si necesita ayuda, póngase en contacto con CIS o DP World a través de los correos electrónicos y números de teléfono proporcionados.