Preguntas Frecuentes
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Centro de Ayuda

Preguntas Frecuentes

Horario de atención: Lunes a Sábado desde 8:30 a 22:00 horas

(35) 238 9058

Revisa el estado de Ingreso de tu contenedor de Exportación en el siguiente link:

http://aplicaciones.dpworldsanantonio.cl/pregate

 

 

1) Contacto CIS

 
Atención para agendamientos
  • Lunes a Viernes de 08:30 a 18:00 hrs.
Horario de atención depósito
  • Lunes a Viernes de 08:00 a 22:00 hrs.
  • Sábados de 08:30 a 15:00 hrs.
Información de contacto

 

 

2) Unidades con Hold Financiero en autos y contenedores.

  • Revisar en módulo Tracking del portal si unidad cuenta con hold financiero. https://portal.dpworldsanantonio.cl/
  • Si ya pagó, debe esperar 90 min.
  • Si tiene crédito, llamar apara solicitar revisar el caso y levantar Hold.
  • Si no tiene crédito y pasaron más de 90 minutos, enviar el pago a la casilla [email protected] , Llamar a (35) 238 9058 para que facturación libere el Hold.
  • En caso de no tener documento a pagar, enviar correo a facturación [email protected]
  • En caso de no tener documento a pagar y haberlo solicitado hace más de 90 minutos, llamar a (35) 238 9058
  • Si Hold se cargó de forma errónea, enviar correo a [email protected]

 

 

3) Unidades con Hold documental en autos y contenedores.

  • Revisar en módulo Tracking del portal https://portal.dpworldsanantonio.cl/ si unidad cuenta con hold documental.
  • Si tiene hold y no ha enviado documentos, enviar documentos a casilla de importaciones [email protected]
  • Si tiene hold y envió correo con documentos hace más de 90 min. Llamar a (35) 238 9058

 

 

4) Secuencia de despacho e inspección SAG/AFORO.

  • Revisar en página web horario de secuencia e inspección https://www.dpworld.com/es/san-antonio/port-services/prog-faenas-contenedores/programacion-de-cargas-limpias

 

5) Unidades Reefer

  • DP World San Antonio conectara unidades reefer al momento de la descarga, a no ser que la línea o quien lo represente, presente una carta formal en el área de Operaciones Marítimas  [email protected] de no conectar eximiendo a DP World San Antonio ante cualquier daño a la carga. Si el cliente durante la permanencia del contenedor requiere conectar, deberá presentar una carta formal con este requerimiento asumiendo los movimientos al área de conexión que estén involucrados

 

6) Horario de Stacking.

  • Revisar si está publicado el stacking en página web: https://www.dpworld.com/es/san-antonio/port-services/prog-faenas-contenedores/stacking
  • Si no está publicado stacking, comunicarse con (35) 238 9058

 

 

7) Autorización de late/early

  • Revisar en el portal https://portal.dpworldsanantonio.cl/

 

 

8) Enrolamiento de empresa de transporte

  • Descargar: https://www.dpworld.com/es/san-antonio/help-center/disclaimers
  • Enviar disclaimer  a [email protected]  para que sea creada en sistema.

 

 

9) Tarifas de faenas especiales.

  • Revisar tarifado en página web, para cotización formal dirigir su solicitud a [email protected]

 

10) Solicitud de Manipuleo para unidades fuera de horario

11) Liberación de cargas Limpias.

  • Revisar en módulo Tracking del portal, https://portal.dpworldsanantonio.cl/
  • Si Hold fue activado por error de Agencia de Aduana al solicitar horario, llamar a (35) 238 9058 o enviar correo a [email protected]

 

 

12) Horario de inspección.

  • Revisar información en página web.
  • Los correos con horarios de inspección para primeros turnos se envían a las 21:00 horas y para segundos turnos a las 11:00 horas.
  • Si existe atraso, llamar a (35) 238 9058

 

 

13) Permiso para ingreso a Terminal.

 

 

14) Enviar Curriculum Vitae

 

 

15) Horarios de colación y/o turnos.

 
Colación
  • 1er turno: 12:00 – 12:30
  • 2do turno: 19:30 – 20:00
  • 3er turno: 3:00 – 3:30
 
Turnos
  • 1er turno: 08:00 – 15:30
  • 2do turno: 15:30 – 23:00
  • 3er turno: 23:00 – 06:30

 

 

16) Reclamo Formal:

 

Se recibirán reclamos por escrito el cual debe ser canalizado a través del correo [email protected] ó nuestro sitio web www.dpworldsanantonio.cl > Centro de Ayuda > Contáctenos. En ambos casos, es decir ya sea enviando un mail ó ingresando a la zona de contacto en el sitio web, se deberá entregar la información que a continuación se detalla:

  • NOMBRE: Indicar Razón Social y/o Nombre completo de la persona que realiza el reclamo.
  • EMAIL: indicar claramente mail de contacto
  • ASUNTO DE MENSAJE: Completar campo con la palabra “RECLAMO FORMAL” en mayúscula.
  • MENSAJE: Debe incluir a lo menos la siguiente información: - Las razones especificas por las cuales plantea la(s) disconformidad(es) - fono de contacto – BL o Numero de Contenedor, factura como referencia - fecha en que ocurrió la disconformidad.