CUSTOMER RELATIONS SPECIALIST – DEURGANCKDOK

Ben je analytisch, klantgericht en voel je je thuis in een dynamische operationele omgeving?

Als Customer Relations Specialist maak je deel uit van het Customer Relations team en draag je actief bij aan een optimale klantenervaring en continue verbetering van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met Operations, Risk & Legal en andere interne stakeholders en speelt een sleutelrol in het bewaken van kwaliteit, efficiëntie en klanttevredenheid.

SOLLICITEER HIER

Wat ga je doen?

Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid
Als Customer Relations Specialist ben jij de operationele spil in douanezaken: je bewaakt compliance, bouwt sterke relaties met interne en externe stakeholders en vertaalt veranderende regelgeving en Port Community-vereisten naar slimme, efficiënte terminalprocessen

Wat breng jij mee?

Een bachelor in een bedrijfseconomische richting en enkele jaren relevante ervaring in een klantgerichte of operationele rol
Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
Affiniteit met data-analyse en ervaring met tools zoals MS Office, Power BI of QlikView
Een analytische, gestructureerde mindset met oog voor procesverbetering
Teamgerichtheid, klantfocus en verantwoordelijkheidszin

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende rol met impact binnen een internationale en dynamische havenomgeving
Een positie waar je actief bijdraagt aan klanttevredenheid en operationele verbetering
Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk
Ruimte voor professionele groei via opleidingen en ontwikkeling
Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, eco-cheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, tolkaart woon-werkverkeer)

Over DP World Antwerp

DP World is een wereldwijde speler in logistiek en supply chain, met een netwerk van havens, terminals en logistieke parken. Aan het Deurganckdok beheren wij één van de grootste containerterminals van Europa. Met geavanceerde kranen, een uitgebreid straddle carrier-park én de inzet van onze medewerkers zorgen we voor een veilige, efficiënte en duurzame afhandeling van containers.