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DP World | P&T Callao

+(511) 206-6500

Av. Capac Nro. 113 Prov. Const. del Callao

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RECLAMOS Y QUEJAS | P&T CALLAO

Ponemos a disposición de nuestros usuarios distintos canales para presentar reclamos, recursos de reconsideración o apelación, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:

Como realizo un reclamo: 

Resoluciones Ositran

Procedimiento de reclamos

Video Tutorial: [Ver aquí]

Canales para Presentación de Reclamos y Recursos Impugnatorios:
Ponemos a disposición de nuestros usuarios distintos canales para presentar reclamos, recursos de reconsideración o apelación, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:
 

1. Atención Telefónica
(01) 206-6500 – Opción 1 (Servicio al Cliente)
Lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:15 p.m. (no feriados)
 

2. Correo Electrónico (Mesa de Partes Digital)
[email protected]
Disponible 24/7

Importante:
El asunto debe comenzar con:

  • Para reclamos:
    "RECLAMO:" seguido del motivo del reclamo.
     
  • Para recursos:
    "RECLAMO: RECONSIDERACIÓN - [número de expediente]"
    "RECLAMO: APELACIÓN - [número de expediente]"
     

Si el asunto no sigue este formato, el reclamo será rechazado automáticamente.

Solo se admite un expediente por correo.
Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.º 27444 (Ley del Procedimiento Administrativo General).
 
A través de este medio puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico.
 

3. Página Web
https://naves.dpworldcallao.com.pe/reclamo/
Disponible las 24/7
Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.º 27444.

A través de este medio puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico. 
 

4. Libro de Reclamaciones
Av. Manco Cápac N.º 113, Callao
Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm (no feriados), disponible en la oficina de Atención al Cliente (Primer piso del edificio administrativo).

Considerar que esta información es únicamente para efectos de reclamos de Usuarios bajo el procedimiento regulado por el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN.
 

5. Mesa de Partes Física
Av. Manco Cápac N.º 113, Callao
Lunes a viernes de 8:15 a.m a 5:15 p.m. (no feriados).

Considerar que esta información es únicamente para efectos de reclamos de Usuarios bajo el procedimiento regulado por el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN. En tal sentido, todo escrito deberá identificarse expresamente como “RECLAMO”, “RECONSIDERACIÓN” o “APELACIÓN”.

En el documento puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico.

 

DP World team of workers in high-visibility vests at site

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