-
- Global
- Algeria, Djazair
- Angola
- Argentina
- Global
- Austria
- Antwerp, Belgium
- Santos, Brazil
- Canada
- Chile
- Lirquen, Chile
- San Antonio, Chile
- China
- Limassol, Cyprus
- Dominicana
- Ecuador
- Antwerp, Belgium
- EU Intermodal
- Germany
- Hong Kong
- Hungary
- India
- Indonesia
- Italy
- Malaysia
- Maputo, Mozambique
- Netherlands
- New Zealand
- Pakistan
- Peru
- Philippines
- Poland
- Constanta, Romania
- Saudi Arabia
- Senegal
- Novi Sad, Serbia
- Singapore
- Somaliland
- South Korea
- Tarragona, Spain
- Paramaribo, Suriname
- Thailand
- Yarimca, Turkey
- United Arab Emirates
- Ukraine
- United Kingdom
- USA
- Vietnam
-
Menu
- Sobre nós
-
Porto e Terminais
Conteúdo Relacionado
- DP World Logistics
-
Serviços
Conteúdo Relacionado
- Sustentabilidade
DP World Santos adota inteligência artificial no atendimento aos clientes
05/04/2021 17:38:00
A nova assistente virtual, que recebeu o nome de Isa, irá oferecer respostas mais rápidas e agilizar o atendimento de cerca de três mil clientes
A nova assistente virtual, que recebeu o nome de Isa, irá oferecer respostas mais rápidas e agilizar o atendimento de cerca de três mil clientes
A DP World Santos, um dos maiores e mais modernos terminais privados multipropósito do país, instalado na margem esquerda do Porto de Santos, anunciou em março o lançamento da assistente virtual Isa para esclarecer dúvidas e realizar o atendimento prévio aos clientes do terminal.
O novo canal é um chatbot, que através da inteligência artificial identifica as necessidades dos clientes para responder de forma instantânea sobre questões de menor complexidade e priorizar o atendimento humano para questões que demandem o suporte direto da equipe de atendimento ao cliente da DP World Santos.
O nome Isa, escolhido para a assistente virtual, é de origem hebraica e representa a junção de três palavras: Inteligência do Serviço de Atendimento.
A pandemia da Covid-19 foi responsável por profundas mudanças no comportamento da sociedade global. Entre elas, as pessoas passaram a utilizar mais canais de atendimento digitais e ficaram mais exigentes em relação ao tempo de espera para serem atendidas. Ao adotar esta plataforma de inteligência artificial da IBM Watson, a empresa apostou em uma comunicação mais rápida, acessível e objetiva, para proporcionar uma experiência positiva aos clientes.Daniel Braz, gerente de Customer Service da DP World Santos, destaca que uso de novas tecnologias é fundamental para agregar valor na cadeia logística brasileira. “Nossa empresa tem um forte DNA em inovação, por isso, buscamos soluções que contribuam para facilitar a logística de nossos clientes”, destaca.
O atendimento via assistente virtual já está disponível e vai auxiliar mais de três mil clientes da DP World Santos. Agendamento de entrega ou retirada de contêineres, ativação de cadastro e dúvidas sobre procedimentos operacionais são as demandas mais comuns que chegam para a empresa nos canais de atendimento ao cliente.
Para utilizar o assistente virtual, basta acessar o Portal DP World Online (http://www.dpworldsantos.com/servicos/dp-world-santos-online/), no site da DP World Santos.
Os clientes também podem contatar a DP World Santos através dos canais de atendimento via telefone 0800 779 1000 e pelo e-mail: [email protected].A DP World Santos pretende, ainda neste ano, estender o atendimento via canal WhatsApp, o que tornará a comunicação ainda mais eficiente.
Sobre a DP World Santos
A DP World Santos é a empresa responsável pela operação de um dos maiores e mais modernos terminais privados multipropósito do Brasil, instalado na margem esquerda do Porto de Santos (SP). Com investimentos de R$ 2,3 bilhões, proporciona mais de 1.200 empregos diretos e 2.000 indiretos.
Instalado em área estratégica com acesso por via marítima, rodoviária e ferroviária, o empreendimento conta com 1.100 metros de cais e uma área total de 845.000 m2 e capacidade de movimentação anual de 1,2 milhão de TEUs (unidade equivalente a um container de 20 pés) e 3.6 milhões de toneladas de celulose.
Março de 2021
Informações para a imprensa
Thaís Sabatini (11) 97274 4767