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RECLAMOS Y QUEJAS | P&T CALLAO

Ponemos a disposición de nuestros usuarios distintos canales para presentar reclamos, recursos de reconsideración o apelación, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:

Cómo presentar un reclamo

Resoluciones de Ositran

Procedimiento de reclamos

Video tutorial: [Ver aquí]

Canales para la presentación de reclamos y recursos de apelación

Ponemos a disposición de nuestros usuarios distintos canales para presentar reclamos, recursos de reconsideración o apelación, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:
 

1. Atención telefónica
(01) 206-6500 – Opción 1 (Atención al Cliente)
Lunes a viernes, de 8:15 a. m. a 5:15 p. m. (no feriados)
 

2. Correo electrónico (Mesa de Partes Digital)
[email protected]
Disponible 24/7

Importante:
El asunto del correo debe comenzar con:

  • Para reclamos:
    “RECLAMO:” seguido del motivo del reclamo.
     
  • Para apelaciones:
    “RECLAMO: RECONSIDERACIÓN - [número de expediente]”
    “RECLAMO: APELACIÓN - [número de expediente]”
     

Si el asunto del correo no sigue este formato, el reclamo será rechazado automáticamente.
 

Solo se admite un expediente por correo electrónico.
Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.° 27444 (Ley del Procedimiento Administrativo General).
 

A través de este canal, puede otorgar autorización expresa para recibir notificaciones por correo electrónico.

3. Sitio web
https://naves.dpworldcallao.com.pe/reclamo/
Disponible 24/7
Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.° 27444.

A través de este canal, puede otorgar autorización expresa para recibir notificaciones por correo electrónico.

4. Libro de Reclamaciones
Av. Manco Cápac N.° 113, Callao

Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (excepto feriados), disponible en la oficina de Atención al Cliente (primer piso del edificio administrativo).

Considere que esta información aplica exclusivamente a los reclamos de usuarios bajo el procedimiento regulado por el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN.
 

5. Mesa de Partes Física
Av. Manco Cápac N.° 113, Callao
Lunes a viernes, de 8:15 a. m. a 5:15 p. m. (no feriados).

Considere que esta información aplica exclusivamente a los reclamos de usuarios bajo el procedimiento regulado por OSITRAN.

Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias. En consecuencia, todas las presentaciones deben identificarse expresamente como “RECLAMO”, “RECONSIDERACIÓN” o “APELACIÓN”.

En el documento puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico.