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RECLAMOS Y QUEJAS | P&T CALLAO

Ponemos a disposición de nuestros usuarios distintos canales para presentar reclamos, recursos de reconsideración o apelación, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:

Cómo presentar un reclamo

  • Procedimiento de reclamos

  • Requisitos para atender reclamos:
    Los reclamos deberán cumplir con los siguientes requisitos, según el artículo 37 del Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:

    1. La instancia u órgano resolutorio al que va dirigido el reclamo.
    2. Nombre completo del reclamante; número del documento de identidad; domicilio legal; y, domicilio para hacer las notificaciones;
    3. Datos del representante legal, del apoderado y del abogado si los hubiere;
    4. Nombre y domicilio del reclamado;
    5. La indicación de la pretensión solicitada;
    6. Los fundamentos de hecho y de derecho de la pretensión;
    7. Las pruebas que acompañan el reclamo o el ofrecimiento de las mismas si no estuvieran en poder del reclamante;
    8. Lugar, fecha y firma del reclamante. En caso de no saber firmar su huella digital;
    9. Copia simple del documento que acredite la representación;
       

    Para el caso de reclamos vía telefónica, se exceptúa el literal h) y para el cumplimiento del i) se otorga un plazo de dos días para su cumplimiento, bajo el apercibimiento de considerarse como no presentado el reclamo.
     

  • Medios probatorios
    El usuario podrá ofrecer y presentar los medios probatorios que considere pertinentes para sustentar los hechos y pretensiones de su reclamo, siempre que resulten idóneos y guarden relación con la materia reclamada. A modo referencial y no limitativo, podrán presentarse, entre otros, los siguientes medios probatorios:

    • Documentos, tales como facturas, comprobantes de pago, órdenes de servicio, solicitudes, constancias, comunicaciones, correos electrónicos y demás documentación relacionada con el servicio materia del reclamo;
    • Documentos o registros vinculados con las operaciones portuarias materia del reclamo, tales como constancias, reportes, actas, tickets, registros de ingreso o salida, documentos de transporte u otros documentos operativos que resulten pertinentes;
    • Informes técnicos, peritajes u otros documentos técnicos relacionados con los hechos materia del reclamo;
    • Cualquier otro medio probatorio permitido por el ordenamiento jurídico que resulte pertinente para acreditar los hechos alegados.
       

    Se admiten como prueba las señaladas en el artículo 166 de la LPAG.
     

  • Dependencia que resuelve los reclamos en primera instancia:
    El área de Reclamos de la Dirección de Asuntos Legales y Corporativos de DP World Callao S.R.L.
     
  • Ubicación de la Oficina de Atención al Usuario:
    La Oficina de Atención al Usuario de DP World Callao se encuentra ubicada en el área de Servicio al Cliente, en el primer piso del Edificio Administrativo del Terminal Portuario, ubicado en la avenida Manco Cápac N.° 113, Callao.

Resoluciones de Ositran

Procedimiento de reclamos

Video tutorial: [Ver aquí]

Canales para la presentación de reclamos y recursos de apelación
Ponemos a disposición de nuestros usuarios distintos canales para presentar reclamos, recursos de reconsideración o apelación, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:
 

1. Atención telefónica
(01) 206-6500 – Opción 1 (Atención al Cliente)
Lunes a viernes, de 8:15 a. m. a 5:15 p. m. (no feriados)
 

2. Correo electrónico (Mesa de Partes Digital)
[email protected]
Disponible 24/7
Para mayor orden, se sugiere que la presentación de los reclamos pueda formularse de la siguiente manera:
 

Importante:
El asunto del correo debe comenzar con:

  • Para reclamos:
    “RECLAMO:” seguido del motivo del reclamo.
     
  • Para apelaciones:
    “RECLAMO: RECONSIDERACIÓN - [número de expediente]”
    “RECLAMO: APELACIÓN - [número de expediente]”
     

Serán igualmente aceptados los reclamos y apelaciones, cuya presentación sea en otro formato.  

Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.° 27444 (Ley del Procedimiento Administrativo General).
A través de este canal, puede otorgar autorización expresa para recibir notificaciones por correo electrónico.
 

3. Sitio web
https://naves.dpworldcallao.com.pe/reclamo/
Disponible 24/7
Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.° 27444.

A través de este canal, puede otorgar autorización expresa para recibir notificaciones por correo electrónico.

4. Libro de Reclamaciones
Av. Manco Cápac N.° 113, Callao

Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (excepto feriados), disponible en la oficina de Atención al Cliente (primer piso del edificio administrativo).

Considere que esta información aplica exclusivamente a los reclamos de usuarios bajo el procedimiento regulado por el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN.
 

5. Mesa de Partes Física
Av. Manco Cápac N.° 113, Callao
Lunes a viernes, de 8:15 a. m. a 5:15 p. m. (no feriados).

Considere que esta información aplica exclusivamente a los reclamos de usuarios bajo el procedimiento regulado por OSITRAN.

En el documento puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico.