Canales para Presentación de Reclamos y Recursos Impugnatorios

Ponemos a disposición de nuestros usuarios distintos canales para presentar reclamos, recursos de reconsideración o apelación, conforme al Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN:

1. Atención Telefónica

(01) 206-6500 – Opción 1 (Servicio al Cliente)

Lunes a viernes de 8:15 a.m. a 5:15 p.m. (no feriados)

2. Correo Electrónico (Mesa de Partes Digital)

[email protected]

Disponible 24/7

Importante:

• El asunto debe comenzar con:
  • Para reclamos:
    • "RECLAMO:" seguido del motivo del reclamo.
  • Para recursos:
    • "RECLAMO: RECONSIDERACIÓN - [número de expediente]"
    • "RECLAMO: APELACIÓN - [número de expediente]"
• Si el asunto no sigue este formato, el reclamo será rechazado automáticamente.
• Solo se admite un expediente por correo.
• Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.º 27444 (Ley del Procedimiento Administrativo General).
• A través de este medio puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico.

3. Página Web

• Disponible las 24/7
• Los plazos de notificación se rigen por la Ley N.º 27444.
• A través de este medio puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico. 

4. Mesa de Partes Física

• Av. Manco Cápac N.º 113, Callao
• Lunes a viernes de 8:15 a.m.12:00 p.m a 2:00 p.m. a 6:15 p.m. (no feriados). Horario sólo aplicable para reclamos de usuarios bajo el reglamento de OSITRAN.
• En el documento puede otorgar una autorización expresa para que las notificaciones le sean efectuadas mediante correo electrónico.
• Considerar que esta información es únicamente para efectos de reclamos de Usuarios bajo el procedimiento regulado por el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN. En tal sentido, todo escrito deberá identificarse expresamente como “RECLAMO”, “RECONSIDERACIÓN” o “APELACIÓN”.